IT Service Management
Ein gutes IT Service Management zeichnet sich durch die Einhaltung von ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Standards aus. Diese Standards definieren Prozesse und Best Practices für die Bereitstellung, Überwachung und Wartung von IT-Services. Gerade in einem modernen (Multi-)Cloud-Umfeld mit vielen unterschiedlichen Servicepartnern ist eine Standardisierung wichtig. Basis hierfür sind:
- Ein zentrales ITSM System
- Eine vollständige und aktuelle Asset Datenbank
- Provider übergreifend einheitliche Prozesse
- Klare Verantwortlichkeiten für Prozesse und Assets
- KPIs zur Qualitätsmessung